Коротко: что выбрать
Если нужно попробовать сегодня — QR-код. Если номер — главный канал продаж и его потеря обойдётся дорого — WhatsApp Business API. Если переписка уже идёт через Wazzup — подключайте Wazzup и ничего не меняйте для менеджеров.
| QR-код | WhatsApp Business API | Wazzup | |
|---|---|---|---|
| Как подключается | Сканируете код в «Связанных устройствах» WhatsApp | Через окно Meta прямо из кабинета | Ключом API из Wazzup |
| Сколько времени | Минута | Дольше: нужен аккаунт Meta Business и карта для оплаты сообщений | Минуты, если Wazzup уже подключён |
| Номер в телефоне | Остаётся, переписка видна в телефоне | Остаётся, если подключить номер из приложения WhatsApp Business; иначе работает только через платформу | Номер остаётся в Wazzup |
| Кто ещё берёт деньги | Никто | Meta — за сообщения, напрямую с вашей карты | Wazzup — по своему тарифу |
| Официальный способ Meta | Нет — это механизм «Связанные устройства» | Да | Зависит от того, как номер подключён в Wazzup |
QR-код: самый быстрый старт
В кабинете makeden.app вы открываете подключение WhatsApp и видите QR-код. На телефоне: WhatsApp → Настройки → Связанные устройства → Привязка устройства — и сканируете. Можно и без камеры: «Связать по номеру телефона» и ввести код из кабинета. Ассистент становится одним из связанных устройств — как WhatsApp Web на компьютере. Номер менять не надо, вся переписка остаётся у вас в телефоне, и менеджер может ответить клиенту прямо с него: ассистент увидит это и замолчит.
Что важно знать. Это не официальный API Meta, а тот же механизм, через который работает WhatsApp Web. WhatsApp держит связанные устройства, пока жив основной телефон: если телефон не выходил в сеть больше 14 дней, связанные устройства отключаются, и код придётся отсканировать снова. И WhatsApp ограничивает номера, которые пишут незнакомым людям массово. Ассистент рассылок не делает — он отвечает тем, кто написал сам, и, если вы это включите, один раз напоминает клиенту, который замолчал. Но если номер — главный канал продаж и его блокировка обойдётся дорого, выбирайте официальное подключение.
WhatsApp Business API: официальный путь
В кабинете вы нажимаете «WhatsApp Business API», и открывается окно Meta. В нём два варианта. Подключить номер из приложения WhatsApp Business — тогда приложение на телефоне продолжает работать как работало, а ассистент отвечает через API (у Meta это называется coexistence). Или зарегистрировать номер заново — тогда он работает только через платформу. Если номер уже был подключён по QR-коду, при переходе Meta отвяжет все связанные устройства — это её правило, а не наше.
Деньги. Номер подключается к вашему собственному аккаунту Meta, и за сообщения WhatsApp платит Meta — напрямую с вашей карты. В подписку makeden это не входит и через нас не проходит. Шаблонные сообщения — те, которыми пишут клиенту, когда с его последнего сообщения прошло больше суток, — платные всегда, рекламные дороже служебных. С 1 октября 2026 года платными стали и обычные ответы в течение суток, но первые 1 000 таких ответов в месяц на каждый номер бесплатны. Meta берёт плату только за доставленные сообщения, а цену устанавливает сама, отдельно для каждой страны и вида сообщения; актуальный прайс — на странице Meta: developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing.
Карту лучше привязать с первого дня. Без рабочего способа оплаты Meta не доставляет шаблоны вовсе, а обычные ответы — только в пределах бесплатной тысячи в месяц; всё, что сверх неё, в переписке выглядит отправленным, но до клиента не доходит. Кабинет makeden проверяет это у Meta и показывает, где привязать карту.
Правило 24 часов. Свободно отвечать можно в течение суток после последнего сообщения клиента; позже дойдёт только шаблон, который Meta заранее проверила. Ассистент пишет клиенту только в эти сутки и шаблонов не отправляет. Если сутки прошли, сообщение из кабинета до клиента не дойдёт — кабинет так и покажет; остаётся дождаться, когда клиент напишет снова, или связаться с ним по другому каналу.
Wazzup: если менеджеры уже там
В Wazzup: «Интеграции с CRM» → API → «Добавить», копируете ключ и вставляете его в кабинет makeden.app. Номер остаётся в Wazzup, менеджеры отвечают там же, а ассистент подключается к тем же чатам — менять привычки команды не нужно.
Две вещи, которые стоит знать заранее. Первая: Wazzup отправляет уведомления о сообщениях в одну интеграцию. Если сейчас они уходят в другую систему, после подключения они будут приходить к нам, и прежняя интеграция перестанет их получать — кабинет предупредит об этом до подключения. Вторая — мы её измерили: сообщение, отправленное через API Wazzup, доходит до клиента через 6–8 секунд после того, как мы его передали. Если менеджер начинает писать в ту же минуту, сообщения могут прийти клиенту не в том порядке. Ассистент замолкает, как только пишет человек, а по договорённости может в рабочие часы передавать готовую заявку менеджерам и больше не вмешиваться.
Что одинаково при любом способе
Способ подключения меняет только то, как сообщения доходят до WhatsApp. Ассистент работает одинаково:
- отвечает по вашему прайсу и базе знаний и не выдумывает цены — если данных нет, так и говорит и предлагает связать с человеком;
- замолкает, как только клиенту пишет менеджер;
- понимает голосовые сообщения, фото и PDF;
- собирает заявку и присылает её менеджерам — в WhatsApp-группу, Telegram, amoCRM или Bitrix24;
- отвечает на языке клиента — русском, казахском, английском и ещё восьми.
Частые вопросы
- Можно ли подключить бота к WhatsApp без Business API?
- Да — по QR-коду, через «Связанные устройства». Это быстрее всего и не требует аккаунта Meta Business, но это не официальный API: если номер критичен для продаж, лучше подключить его официально.
- Сколько стоит WhatsApp Business API в Казахстане?
- Две разные суммы. Meta берёт плату за сообщения по своему прайсу для страны клиента, напрямую с вашей карты; с 1 октября 2026 года платными стали и ответы в течение суток — сверх 1 000 бесплатных в месяц на номер. Отдельно — подписка на сам ассистент: она одна для любого способа подключения, цены — на странице makeden.app/ru/pricing.
- Останется ли WhatsApp Business у меня в телефоне?
- При подключении по QR-коду — да. Через WhatsApp Business API — да, если в окне Meta выбрать подключение номера из приложения WhatsApp Business. Через Wazzup номер остаётся в Wazzup.
- Можно ли поменять способ потом?
- Да. С QR-кода можно перейти на официальное подключение прямо из кабинета; Meta при этом отвяжет связанные устройства. База знаний и настройки ассистента остаются.